Introducción al marketing online
En el presente artículo vamos a explicar en qué consiste el marketing. Antiguamente, hace muchas décadas, se creía que el marketing era la función comercial en la cual las empresas debían emplearse a fondo para vender sus productos fabricados. Se pensaba que si se tenía un producto de calidad, este se vendería por sí solo. En caso contrario, se debían utilizar técnicas agresivas de venta para convencer a los clientes de adquirirlo. Uno de los ejemplos más conocidos, es el modelo T desarrollado por Henry Ford, quien logró fabricar un automóvil de buena calidad a un costo muy bajo, lo cual permitió establecer un precio muy económico. De esta manera, muchas personas quisieron comprarlo.
Sin embargo, con el transcurso de los años, la oferta de productos en el mercado aumentó significativamente, generando una competencia cada vez más feroz entre las empresas. Cada vez había más modelos disponibles, lo que dificultaba la tarea de persuadir a los clientes de que un determinado automóvil era mejor que el de la competencia. A medida que avanzaba el siglo XX y se incrementaban las opciones disponibles, resultaba cada vez más difícil convencer a los consumidores de comprar un producto determinado. A partir de ese momento, el enfoque del marketing experimentó un cambio radical.
El enfoque del marketing actual
A partir de ese momento, el marketing comenzó a preocuparse por descubrir cuáles eran las necesidades de los consumidores. Si tenemos conocimiento de lo que ellos desean, podemos ofrecerles un producto que satisfaga dichas necesidades. Este cambio de enfoque resulta sumamente interesante. Antiguamente, teníamos un producto y buscábamos convencer al cliente de que ese producto era lo que necesitaba. Sin embargo, en la actualidad, queremos conocer cuáles son las necesidades del consumidor y, a partir de ahí, desarrollar un producto que permita satisfacerlas. Se trata de un cambio de enfoque realmente fascinante.
El marketing actual se basa en tres pilares fundamentales. En primer lugar, se realiza un análisis minucioso del mercado para comprender qué está ocurriendo en la sociedad. En segundo lugar, se busca detectar las necesidades de los consumidores, es decir, qué es lo que les falta y nadie más les está ofreciendo. Y por último, se crean productos que permitan satisfacer dichas necesidades. Un ejemplo claro de cómo se aplicó este enfoque lo encontramos en la batalla que mantuvieron Apple y Samsung a través de sus smartphones en los años 2012 y 2013.
El caso de Apple y Samsung
En esos años, Apple lideraba el mercado de los smartphones con sus modelos iPhone 4 y iPhone 4S. Sin embargo, Samsung buscó derrocarlo y, para ello, realizó un análisis de mercado que reveló que cada vez más personas utilizaban sus dispositivos móviles para consumir contenido multimedia, como videos de YouTube, fotos y redes sociales. A partir de este análisis, Samsung detectó una necesidad: la gente deseaba pantallas más grandes para disfrutar de un mayor confort visual al consumir dicho contenido. Así fue como lanzaron al mercado el Samsung Galaxy, que contaba con una pantalla de mayor tamaño y arrasó en ventas, superando ampliamente al iPhone 5, que aún mantenía un formato reducido.
Apple, en cambio, cometió un error al no leer correctamente la situación del mercado. La compañía intentó convencer a los consumidores de que un smartphone de menor tamaño era más conveniente, argumentando que permitía un mejor manejo con el pulgar. Lanzaron anuncios televisivos en los que trataban de persuadir a la gente de que un teléfono más pequeño era más inteligente. Sin embargo, el iPhone 5 fue un fracaso rotundo, ya que la realidad era que los consumidores demandaban pantallas más grandes.
La moraleja de esta historia es clara: no se puede crear un producto para intentar convencer a los clientes de que lo compren solo porque se considera mejor. En cambio, es necesario analizar lo que realmente quiere el cliente y ofrecerle ese producto de forma superior a la competencia. En los años siguientes, Apple rectificó su error y creó los modelos iPhone 6, 6s y siguientes, con pantallas más grandes que finalmente satisfacían la necesidad real de los consumidores.
Definición de marketing
En definitiva, podemos decir que el marketing engloba todas aquellas actividades en las que las empresas analizan el mercado, detectan las necesidades de los consumidores y crean productos que satisfacen dichas necesidades de manera rentable para la empresa.
Tabla resumen
| Antiguo enfoque del marketing | Enfoque actual del marketing |
|---|---|
| Convencer al cliente de que necesita el producto | Descubrir las necesidades del cliente y crear el producto que las satisface |
| Técnicas agresivas de venta | Análisis de mercado y detección de necesidades |
| Competencia basada en precio y calidad | Competencia basada en satisfacer necesidades específicas |
| Producto como punto de partida | Cliente como punto de partida |
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál era el antiguo enfoque del marketing?
El antiguo enfoque del marketing consistía en intentar persuadir al cliente de que necesitaba un determinado producto, utilizando técnicas agresivas de venta.
2. ¿En qué se basa el enfoque actual del marketing?
El enfoque actual del marketing se basa en comprender las necesidades del cliente a través del análisis de mercado y crear productos que las satisfagan de manera rentable para la empresa.
3. ¿Cuál es la importancia de analizar el mercado?
Analizar el mercado permite comprender qué está ocurriendo en la sociedad, detectar las necesidades no cubiertas por otras empresas y, en base a ello, crear productos que satisfagan esas necesidades.
4. ¿Cómo se aplica el enfoque del marketing en el caso de Apple y Samsung?
En el caso de Apple y Samsung, Samsung realizó un análisis de mercado y descubrió que los consumidores demandaban pantallas más grandes en los smartphones. A partir de esta necesidad detectada, crearon el Samsung Galaxy, que fue un éxito en ventas. Por otro lado, Apple intentó convencer a los clientes de que un teléfono más pequeño era mejor, pero fracasó en su intento.
5. ¿Cuál es la definición de marketing?
El marketing engloba todas aquellas actividades en las que las empresas analizan el mercado, detectan las necesidades de los consumidores y crean productos que satisfacen dichas necesidades de manera rentable para la empresa.
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